Онлайн-запись для косметолога: как собрать расписание

У косметолога запись устроена сложнее, чем у парикмахера. Процедуры длинные и разные по времени, между ними нужен запас на уборку и проветривание, часть услуг требует предварительной консультации, а курсовые процедуры идут с жёстким интервалом. Обычный блокнот с этим справляется плохо: стоит ошибиться на полчаса — и следующий клиент сидит в коридоре.

Чем запись у косметолога отличается от парикмахерской

• Разброс по времени огромный. Чистка — два часа, инъекции — двадцать минут. Если ставить всех «через час», день собирается криво.
• Нужен буфер между клиентами. Кабинет надо привести в порядок, вымыть инструмент, проветрить. Пятнадцать минут, которых нет в расписании, съедают вечер.
• Курсы и интервалы. Пилинги, лазер, мезотерапия идут курсом с промежутком в две–четыре недели. Клиента надо записать на следующий раз сразу, пока он в кресле.
• Подготовка и противопоказания. Перед частью процедур нельзя загорать, пить антибиотики, делать эпиляцию. Об этом надо предупредить заранее, а не на пороге.

Как собрать расписание, которое не разваливается

1. Заведите каждую процедуру отдельной услугой с честной длительностью. Не «уход за лицом — 60 минут», а «комбинированная чистка — 120», «ультразвуковая чистка — 60», «уходовая процедура — 45».
2. Заложите уборку внутрь длительности. Если чистка занимает 110 минут, а кабинет приводится в порядок за 15 — ставьте услугу на 120–125. Клиент этого не видит, а вы не опаздываете.
3. Разбейте день интервалами, а не сплошной сменой. Утро с 10 до 14, перерыв, вечер с 15 до 20. Обед перестанет исчезать.
4. Консультацию сделайте отдельной короткой услугой. Двадцать минут бесплатно или за символическую сумму — так вы не потеряете тех, кто не готов сразу записаться на процедуру.

Что написать в описании услуги

Описание процедуры — единственное место, где клиент прочитает про подготовку. Не тратьте его на маркетинг, напишите по делу: сколько длится, чего ждать после, что нельзя делать до и после. «После срединного пилинга два-три дня будет шелушение — планируйте процедуру не перед важным событием» экономит вам десяток сообщений и одну обиду.

Напоминания решают половину проблем

У косметолога цена неявки выше, чем у парикмахера: препараты уже вскрыты, аппарат прогрет, слот в два часа ничем не заполнить. Напоминание за сутки даёт клиенту время отменить заранее, а вам — предложить окно другому. Подробный разбор способов — в отдельной статье.

Хорошая запись у косметолога — та, в которой длительность услуги совпадает с реальностью. Всё остальное настраивается за вечер.

В Записто всё это собирается без бумаг: услуги со своей длительностью и ценой, рабочие интервалы по дням, напоминания клиенту в Telegram и MAX, своя страница записи со ссылкой и QR-кодом. Первый месяц бесплатно, карту привязывать не нужно. Похожие разборы — для парикмахерской и мастера маникюра.